उड़ान रद्द: क्या करें, क्यों रद्द होती हैं और आपके अधिकार

अगर आपकी फ्लाइट अचानक कैंसिल हो गई तो घबरा जाना स्वाभाविक है। लेकिन सही जानकारी होने से तनाव कम होता है। हम यहां आसान भाषा में बताएंगे कि उड़ान रद्द क्यों होती है और आपको क्या करना चाहिए।

उड़ान रद्द होने के आम कारण

सबसे पहले जानिए कौन-कौन से कारण अक्सर एयरलाइंस को फ्लाइट कैंसिल करने पर मजबूर करते हैं। मौसम का बिगड़ना, तकनीकी खराबी, एयरपोर्ट में ट्रैफ़िक जाम या पायलट की कमी – ये सब मुख्य वजहें होती हैं। कभी‑कभी दुप्पे व्यापारिक कारणों से भी एयरलाइन कम बुकिंग वाले रूट को बंद कर देती है।

आपके अधिकार और तुरंत क्या करें

उड़ान कैंसिल हो तो आपका पहला काम है एअरलाइन से संपर्क करना। अधिकांश एयरलाइंस 24 घंटे में जवाब देनी चाहिए। आप SMS, ई‑mail या आधिकारिक ऐप के ज़रिये रिफंड या रीबुकिंग का विकल्प पूछ सकते हैं। अगर आपको तुरंत नई उड़ान नहीं मिलती, तो रेफ़ंड की पूरी राशि माँगना आपका हक है।

ध्यान रखें कि भारतीय ग्राहक संरक्षण अधिनियम (CGPA) के तहत एयरलाइन को रिफंड देने में कोई झिझक नहीं होनी चाहिए। यदि एअरलाइन देर से भुगतान करती है, तो आप फ़ाइन या कंपेनसेशन की भी मांग कर सकते हैं।

रिप्लेसमेंट बुक करने का सबसे तेज़ तरीका है ऑनलाइन पोर्टल पर उपलब्ध ‘रीबुक’ विकल्प चुनना। अक्सर वही एयरलाइन दूसरी फ्लाइट में आपको मुफ्त में सीट देती है, बस थोड़ा समय अंतराल सहन करना पड़ता है। अगर नई फ़्लाइट आपके टाइमटेबल से बिल्कुल नहीं मिलती, तो आप अन्य एअरलाइन की वैकल्पिक उड़ान ले सकते हैं और रिफंड का दावा कर सकते हैं।

काफी लोग समझते हैं कि कैंसिलेशन पर केवल पैसे वापस मिलेंगे, लेकिन अक्सर एयरलाइंस आपको वाउचर या कूपन भी देती हैं जो भविष्य में इस्तेमाल हो सकता है। अगर आप नियमित यात्री हैं तो माइल्स के रूप में बोनस भी मिल सकता है।

एक और महत्वपूर्ण बात – अपना टिकट बुक करते समय हमेशा एअरलाइन की कैंसिलेशन पॉलिसी पढ़ें। कुछ सस्ते टिकेट ‘नो रिफंड’ होते हैं, लेकिन फिर भी यदि एयरलाइन खुद उड़ान रद्द करती है तो आपको पूरी वापसी मिलनी चाहिए।

अगर एअरलाइन से समाधान नहीं मिलता, तो आप डिस्प्यूट रिज़ॉल्यूशन सेंटर (DRC) या उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अधिकांश मामलों में यह प्रक्रिया तेज़ होती है और आपका पैसा वापस आ जाता है।

आखिर में एक छोटा टिप: यात्रा से पहले एअरलाइन की मोबाइल ऐप डाउनलोड कर लें, क्योंकि कई बार रियल‑टाइम नोटिफिकेशन के ज़रिये कैंसिलेशन या देरी की जानकारी तुरंत मिल जाती है। इससे आप जल्दी वैकल्पिक योजना बना सकते हैं।

संक्षेप में – जब उड़ान रद्द हो तो शांति रखें, एअरलाइन से तुरंत संपर्क करें, रिफंड या रीबुकिंग का विकल्प चुनें और अगर ज़रूरत पड़े तो आधिकारिक शिकायत प्रक्रिया अपनाएँ। फिजिकामाइंड पर इस तरह की जानकारी हमेशा अपडेट रहती है, इसलिए भविष्य में भी आप भरोसा रख सकते हैं।

समाचार

दिल्ली हवाईअड्डे पर खराब मौसम और प्रदूषण से 100 से ज्यादा उड़ानें प्रभावित

दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतर्राष्ट्रीय हवाईअड्डे पर सोमवार को खराब मौसम और अत्यधिक प्रदूषण के चलते 100 से अधिक उड़ानें प्रभावित हुईं। 15 उड़ानों को दूसरे हवाईअड्डों की ओर मोड़ना पड़ा, जबकि शेष उड़ानें देरी से चलीं। दृश्यता के खराब होने के कारण उड़ान संचालन में बाधा आई, जिसके चलते यात्रियों को कष्ट का सामना करना पड़ा।

पढ़ना